Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Это означает, что вы не можете вернуть или обменять косметику, если она просто не подошла по запаху, цвету, консистенции или вызвала индивидуальную непереносимость (при отсутствии производственного брака), при условии, что товар не имеет недостатков.

Исключение составляют случаи, если:

• Товар приобретён дистанционно (через интернет-магазин), и вы отказываетесь от него до момента получения заказа. Вы вправе отменить заказ в любое время до его передачи.

• Продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре, что повлияло на ваш выбор.

• Товар имеет индивидуально-определенные свойства (например, изготовлен на заказ по вашим параметрам) – такой товар возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Если вы обнаружили недостатки товара (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленным свойствам и т.п.), вы имеете право в течение гарантийного срока или срока годности предъявить одно из следующих требований (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт);

• возмещение расходов на устранение недостатков.

• отказ от исполнения договора купли-продажи (возврат денег).

Сроки и условия возврата

• Срок возврата товара надлежащего качества при дистанционной покупке: вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона). Однако, учитывая, что косметика относится к товарам, не подлежащим возврату надлежащего качества, такой отказ возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства (например, скриншот заказа, выписку из банка).

• Срок возврата товара ненадлежащего качества: вы можете предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если не доказано, что недостатки возникли до передачи.

• Срок возврата денежных средств: при возврате товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона). При этом расходы на доставку товара от потребителя до продавца возлагаются на потребителя, если иное не предусмотрено договором или законом.

Важно!

• Возврат косметики надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы использования.

• При обнаружении брака мы просим вас сделать фотографию, подтверждающую недостаток, и направить её вместе с заявлением.

• Для ускорения обработки возврата, пожалуйста, используйте форму заявления.

Контакты для связи по вопросам обмена или возврата товаров

• Email: orazhuk@bk.ru

• Телефон: +7 905 106-64-04

• Адрес для направления корреспонденции и возвратов: 153023, г. Иваново, ул. 9-я Вишневая, д. 23